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接待技巧
  導購員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理,正確判斷消費者的來意和愛好,有針對性地進行接待。

1、從年齡、性別、服飾、職業特征上判斷。
  
不同的消費者,對商品的要求各不相同。一般來講,老年人講究方便實用,中年人講究美觀大方,青年人講就時髦漂亮;工人喜歡經濟實惠的商品。文藝界人士喜歡別具一格的商品,知識分子喜歡高雅大方的商品,農民喜歡牢固耐用的商品。當消費者臨近貨架時,導購員可以從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好,有針對性地推薦介紹商品。

2、從視線、言談、舉止上判斷。
  
眼睛是心靈的窗戶,語言是心理的流露,舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機,還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者,其性格一般是豪爽明快的,對這種消費者,導購員應迅速為其推介商品,快速達成交易。在挑選商品時,動作緩慢,挑來比去,猶豫不決的消費者,一般屬于順從型性格特征,獨立性較差。對于這種消費者,導購員應耐心周到,幫助其挑選,并適當的加以解釋,促使其作出購買決定。

3、從消費者的相互關系上判斷。
  消費者到商店買東西,特別是購買數量較多、價格較高的商品時,大多是結伴而來,在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同,意見往往不一致。接待這樣的消費者,導購員要弄清以下情況:
  A、誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。
  B、誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。
  C、誰是同行者中的“內行”。由于“內行”熟悉商品,所以雖然他既不是使用者,又不是出錢者,但對商品的選定起著重大作用。在了解上訴情況以后,導購員還要細心觀察、分清主次,找到影響該筆生意的“守門人”,然后以“守門人”為中心,幫助他們統一意見,選定商品。
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